Política de devoluciones
Condiciones aplicables a cancelaciones, cargos duplicados y solicitudes relacionadas con pagos.
Debido a la naturaleza digital del servicio y a los métodos de pago disponibles, actualmente no ofrecemos devoluciones por cambio de opinión, falta de uso, selección incorrecta del plan o cancelación posterior al cobro. Esta regla no limita derechos obligatorios reconocidos por la ley.
Regla general: los pagos procesados son finales y no reembolsables, salvo las excepciones legales y operativas indicadas a continuación.
1. Cancelación
Puedes cancelar para evitar cobros futuros conforme a las opciones disponibles en facturación. Cuando el plan ya fue pagado y activado, la cancelación normalmente produce efectos al finalizar el período contratado y no genera devolución proporcional por días no utilizados.
2. Casos que sí revisaremos
- Cargo duplicado por la misma operación.
- Pago no autorizado o indicios verificables de fraude.
- Servicio defectuoso, insuficiente o no prestado por una causa imputable al proveedor, cuando corresponda conforme a la ley.
- Error atribuible a CumpleRD en el monto o plan cobrado.
- Devolución exigida por una norma obligatoria, autoridad competente o regla aplicable del proveedor de pago.
3. Cómo presentar una solicitud
Escribe a contacto@cumplerd.com con el correo de la cuenta, fecha, monto, método de pago, referencia y explicación. Podemos solicitar comprobantes e información para validar identidad y operación. Presenta la reclamación tan pronto detectes el problema.
4. PayPal, transferencias y otros métodos
Los tiempos y mecanismos pueden variar según el proveedor de pago o la entidad financiera. Una transferencia aprobada y aplicada al servicio se considera final, sujeto a las excepciones anteriores. Las comisiones cobradas por terceros pueden no ser recuperables.
5. Contracargos
Antes de iniciar un contracargo, contáctanos para investigar. Los contracargos abusivos o fraudulentos pueden provocar la suspensión de la cuenta, sin impedir el ejercicio legítimo de derechos ante el emisor, proveedor de pago o autoridad competente.
6. Decisión y plazo
Confirmaremos la recepción y revisaremos cada caso con la evidencia disponible. Si procede una devolución, se realizará preferiblemente por el medio original y quedará sujeta a los tiempos del proveedor financiero.
Marco de referencia
Consulta las fuentes oficiales utilizadas como orientación general:
Este contenido debe revisarse periódicamente con asesoría legal según la operación real del proveedor.